Se o conteúdo é rei, a conversão é a rainha: O dilema da Dona Diva

Isadora Mara da Silva; Jailson Lana; Raul Beal Partyka; Brenda Kreling

doi:10.14211/regepe.esbj.e2351

Authors

Isadora Mara da Silva isadoramara2001@gmail.com
Universidade do Vale do Itajaí
https://orcid.org/0000-0002-8168-7099
Jailson Lana jailson.lana@univali.br
Universidade do Vale do Itajaí
https://orcid.org/0000-0003-0944-9667
Raul Beal Partyka raul.partyka@fgv.edu.br
Escola de Administração de Empresas de São Paulo
https://orcid.org/0000-0001-7941-2152
Brenda Kreling brendakreling@gmail.com
Universidade do Vale do Itajaí
https://orcid.org/0000-0003-0051-2332

DOI:

10.14211/regepe.esbj.e2351

Keywords:

Digital Marketing, Social Media, Engagement, Conversion, Semi-Jewelry

Abstract

This work presents the real story of Dona Diva, a semi-jewelry company operating in e-commerce and serving the entire national territory, both in wholesale and retail. This study focuses on highlighting the digital marketing strategies implemented by the company's founders and its marketing and sales team. Within this context, the primary objective is to investigate the importance of digital marketing and social media in showcasing the advantages and disadvantages (especially when misapplied) of these marketing and communication channels between the company and its customers. The central dilemma of the case is: *How can content be created for two distinct channels, with different characteristics and interests (B2B and B2C), to drive e-commerce sales for both?* The case was built using primary sources, through interviews with the company's founders, as well as secondary sources. The names of the founders, the company, and the originality of the story were faithfully preserved throughout.

Downloads

Download data is not yet available.

Translations of this article

If content is king, conversion is queen: The dilemma of Dona Diva (English)

References

Almeida, O. C. G & Ferrari, J. L. (2006). Ferramentas do marketing digital [Monografia]. Associação Educacional Dom Bosco. Recuperado de https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos06/815_artigo_marketing_digital.pdf.

Bala, M. & Verma, D. (2018). A Critical Review of Digital Marketing. International Journal of Management, IT & Engineering, 8(10), 321–339.

Barbulho, E. (2001). Excelência na Prestação de Serviços. São Paulo: Madras Editora Ltda., 2001.

Barger, V. A., & Labrecque, L. I. (2013). An integrated marketing communications perspective on social media metrics. International Journal of Integrated Marketing Communications, 5(1), 64–76. Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=2280132.

Bouças, C. (2022). A receita do setor de joias cresce 20%. Valor Econômico, 18 fev. 2022. Recuperado de: https://valor.globo.com/impresso/noticia/2022/02/18/receita-do-setor-de-joias-cresce-2

Brambilla, F. R. & Gusatti, C. E. (2017). A influência da sinalização de websites na qualidade percebida e intenção de compra em serviços na internet. Revista Capital Científico, 15(3), 73-89. https://doi.org/10.5935/2177-4153.20170022

Branski, R. M. (2004). Recuperação de informações na Web. Perspectivas em Ciência da Informação, 9(1), 70–87. https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23500

Camargo, C. (2019, abril 17). Clientes convertidos não são taxas de conversão. Administradores. Recuperado de https://www.administradores.com.br/artigos/clientes-convertidos-nao-sao-taxas-de-conversao

Costa, F. L. (2009). Comércio eletrônico: Hábitos do consumidor na internet (Dissertação de Mestrado). Mestrado Profissional em Administração, Faculdades Pedro Leopoldo. Recuperado de https://fpl.edu.br/2018/media/pdfs/mestrado/dissertacoes_2009/dissertacao_fabiano_leite_costa_2009.pdf

Dias, C., Oliveira, F. C., Antunes, L. G. R., Abreu, A. A., & Viglioni, M. T. D. (2020). “Assim eu fico bem com o pé atrás": Identificação dos fatores influenciadores das compras em e-commerce de jovens consumidores. Caderno de Administração, 28(2), 139-156. https://doi.org/10.4025/cadadm.v28i2.53976

Dona Diva (2022). Website. Acesso em 22 de agosto de 2022, disponível em: https://www.donadivasemijoias.com.br

Erdmann, A., Arilla, R. & Ponzoa, J. M. (2022). Search engine optimization: The long-term strategy of keyword choice. Journal of Business Research, 144(C), 650-662. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.01.065

Garcia, G.G. (2007). Comportamento do consumidor virtual: As influências das características pessoais na intenção de compra. Monografia, Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Recuperado de https://lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/22094/000636171.pdf?sequenc

Instituto Brasileiro de Gemas e Metais Preciosos (IBGM). 2022. Pesquisa da Indústria Joalheira Brasileira. Recuperado de: http://ibgm.com.br/biblioteca_categoria.php

Kannan, P. K., & Li, H. A. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 22–45. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.006

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Do tradicional ao digital (Trad. A. B. C. Tradutor). Rio de Janeiro: Sextante.

Las Casas, A. L. (2021). Marketing Digital. Grupo GEN.

Lopes, I. C., Neto, A. R., Nascimento, J. C. H. B., & Campelo Filho, E. G. (2022). Os antecedentes da intenção de compra em e-commerce: Uma análise da qualidade percebida, da atitude de compra e da satisfação. Revista Ciências Administrativas, 28, e10735. https://doi.org/10.5020/2318-0722.2022.28.e10735

Lou, C. & Xie, Q. (2020). Something social, something entertaining? How digital content marketing augments consumer experience and brand loyalty. International Journal of Advertising, 40(3), 376-204. https://doi.org/10.1080/02650487.2020.1788311

Magalhães, P. V. P. (2014). Desenvolvimento de metodologia para identificação de fontes de tráfego em marketing digital (Dissertação de Mestrado, Engenharia Industrial e Gestão). Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, Portugal. Recuperado de https://repositorio-aberto.up.pt/bitstream/10216/101129/2/31424.pdf.

Marques, M. C. M. I. (2011). Marketing e Comunicação: A Web como ferramenta para a promoção turística dos hotéis da Costa do Estoril (Dissertação de Mestrado). Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias, Lisboa-Portugal. Recuperado de http://bocc.ufp.pt/pag/marques-mariana-marketing-e-comunicacao-a-web.pdf.

MDIC (2023). ComexVis. Recuperado de http://comexstat.mdic.gov.br/pt/comex-vis

Ogden, J. R. & Crescitelli, E. (2007). Comunicação integrada de marketing: conceitos, técnicas e práticas (2ª ed.; Cristina Bacellar, Trad.). São Paulo: Pearson Prentice Hall..

Politi, C. (2013). Content Marketing: O conteúdo que gera resultados. Florianópolis: Bookess.

Powell, G. R., Groves, S., & Dimos, J. (2011). ROI of social media: How to improve the return on your social marketing investment. John Wiley & Sons.

Quinn, J. B. (2001). O processo da estratégia (3ª ed.). Porto Alegre: Bookman.

Rosa, R. O., Casagranda, Y. G., & Spinelli, F. E. (2017). A importância do marketing digital utilizando a influência do comportamento do consumidor. Revista de Tecnologia Aplicada, 6(2), 28-39.

Silva, T. R. da. (2013, setembro). Métricas em mídias sociais [Apresentação de slides]. SlideShare. http://pt.slideshare.net/tarushijio/techday-ufma-metricas-em-midias-sociais.

Torres, C. (2009). Bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec.

Wang, R. & Chan-Olmsted, S. (2020) Content marketing strategy of branded YouTube channels. Journal of Media Business Studies, 17(3-4), 294-316. https://doi.org/10.1080/16522354.2020.1783130

Yoo, B. & Donthu, N. (2001). Developing a scale to measure the perceived quality of an Internet shopping site (SITEQUAL). Quarterly Journal of Electronic Commerce, 2(1), 31-45.