Associação entre satisfação e desempenho em redes de franquias: um estudo sob a perspectiva da análise de correspondência

Thalia Rodrigues Viana; Ana Cláudia Azevedo; Rafael Morais Pereira

doi:10.14211/ibjesb.e2187

Autores/as

Thalia Rodrigues Viana Departamento de Administração e Contabilidade, Universidade Federal de Viçosa, UFV, Viçosa/MG, Brasil https://orcid.org/0000-0003-0404-7167
Ana Cláudia Azevedo Departamento de Administração e Contabilidade, Universidade Federal de Viçosa, UFV, Viçosa/MG, Brasil https://orcid.org/0000-0003-0404-7167
Rafael Morais Pereira [Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Administração], [Universidade Paulista], UNIP, São Paulo/SP, Brasil https://orcid.org/0000-0002-1656-0489

DOI:

https://doi.org/10.14211/ibjesb.e2187

Palabras clave:

Satisfacción del franquiciado, Redes de franquicias, Relación franquiciador y franquiciado, Análisis de correspondencia

Resumen

Objetivo: El objetivo de este estudio es analizar la relación asociativa entre el desempeño de las redes de franquicias y el nivel de satisfacción de los franquiciados, bajo la hipótesis de que el nivel de satisfacción de los franquiciados tiene una asociación positiva con el desempeño de la red.

Metodología/enfoque: Operacionalmente, se realizó una investigación descriptiva y documental con enfoque cuantitativo en 106 redes de franquicias brasileñas de 12 sectores diferentes que comprenden un total de 20.261 unidades franquiciadas. Los datos, referidos al año fiscal 2019, fueron recopilados a partir de anuarios editados y auditados por la Asociación Brasileña de Franquicias y por Serasa Experian (PEGN). Las variables categóricas utilizadas en la investigación fueron: (i) desempeño de la red, (ii) satisfacción del franquiciado, (iii) antigüedad de la red, (iv) tamaño de la red y (v) tasa de franquicia.

Principales resultados: Mediante estadística descriptiva y aplicación de la técnica exploratoria de Análisis de Correspondencia - ANACOR, los resultados del estudio confirman que la satisfacción del franquiciado tiene una asociación positiva con el desempeño de la red.

Aportaciones teóricas/metodológicas: Estos resultados contribuyen a la solidez de la investigación científica sobre franquicia, específicamente, en el campo de estudio sobre la relación entre franquiciador y franquiciado.

Relevancia/originalidad: Este estudio valida empíricamente una asociación propuesta en la literatura que involucra satisfacción y desempeño en el contexto de las franquicias.

Contribuciones sociales/de gestión: También ofrece información gerencial al reforzar la importancia de que los franquiciadores apoyen a sus franquiciados.

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Biografía del autor/a

Thalia Rodrigues Viana, Departamento de Administração e Contabilidade, Universidade Federal de Viçosa, UFV, Viçosa/MG, Brasil

Thalia Rodrigues Viana es Licenciada en Administración de Empresas por la Universidad Federal de Viçosa (UFV). Tiene experiencia en la gestión de cadenas de franquicias, especialmente en la gestión de una red en el sector de alimentos, con franquiciados en las regiones del Sureste y Centro Oeste del país. Su área de interés involucra las relaciones interorganizacionales con especial atención a las redes de franquicias, en el ámbito de las prácticas de gestión por parte de los franquiciadores.

Ana Cláudia Azevedo, Departamento de Administração e Contabilidade, Universidade Federal de Viçosa, UFV, Viçosa/MG, Brasil

Ana Cláudia Azevedo es profesora adjunta de Estrategia y Políticas Empresariales en el Departamento de Administración y Contabilidad de la Universidad Federal de Viçosa (UFV), actuando también en el Programa de Posgrado en Administración de esa institución (PPGAdm-UFV). Doctor en Administración por la FEA-USP. Es un Grupo de Investigación líder en Redes, Estrategia y Desarrollo (GpRED). Sus áreas de interés incluyen estrategias y relaciones interorganizacionales, clústeres, redes y ecosistemas empresariales, desde la perspectiva de la gobernanza, el desarrollo y la innovación. Sus artículos han sido publicados en revistas como Entrepreneurship and Regional Development, Journal of Engineering and Technology Management y Journal of Business & Industrial Marketing.

Rafael Morais Pereira, [Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Administração], [Universidade Paulista], UNIP, São Paulo/SP, Brasil

Rafael Morais Pereira es profesor del Programa de Postgrado en Administración Stricto Sensu de la Universidade Paulista (PPGA UNIP), profesor colaborador de la Maestría Profesional en Administración de la Universidade Ibirapuera (MPA UNIB) y profesor contratado del Departamento de Administración de la Universidad de São Paulo (FEA USP). Tiene un Doctorado y una Maestría en Administración de Empresas de la FEA-USP. Sus áreas de interés incluyen: Estrategia Organizacional, Innovación Global y Negocios Internacionales. Sus artículos han sido publicados en revistas como Journal of Knowledge Management, British Journal of Educational Technology, Journal of Workplace Learning, Journal of Science and Technology Policy Management y Technology Analysis & Strategic Management.

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